Face à la multiplication des points de contact, disposer d'une vision client à 360° devient un enjeu stratégique. Comment construire un Référentiel Client Unique (RCU) pour réconcilier les données issues du e-commerce, des boutiques et du CRM ? Quels bénéfices concrets pour personnaliser l'expérience, fluidifier les parcours omnicanaux et renforcer la fidélisation ?
